Empezá por el ciclo de compra
No uses el mismo plazo para todos los rubros. Una compra diaria y una reposición mensual generan ritmos diferentes. Revisá las fechas de operaciones anteriores y elegí un umbral que tenga sentido para tu negocio.
Una persona con una sola compra aporta menos evidencia de un hábito que alguien que compraba regularmente. Separar esos casos permite formular una invitación más pertinente y evita llamar «perdido» a un cliente que todavía está dentro de su ciclo normal.
Comprobá que los registros estén completos
Antes de activar una regla, revisá si el equipo registra las compras de manera consistente. Una compra que no se cargó puede hacer que una persona aparezca como inactiva aunque haya visitado el local ayer.
Verificá también que los datos de contacto correspondan a la persona y que el canal sea adecuado. El objetivo es recuperar una relación, no aumentar envíos a una base desactualizada.
Elegí una razón concreta para escribir
Un saldo con el que puede acercarse a un premio, una recompensa disponible o una invitación clara pueden dar contexto al mensaje. Evitá urgencias ficticias y descuentos que el comercio no pueda sostener.
Ejemplo hipotético de enfoque: recordar que el cliente puede consultar sus puntos y las recompensas del catálogo. El contenido debe reflejar su situación real; no afirmes que ya tiene un premio disponible si no alcanza el saldo.
Configurá una regla y un intervalo prudente
SumApp incluye reglas de inactividad, puntos sin usar y primera compra sin regreso. El comercio puede activarlas, ajustar sus parámetros y consultar comunicaciones. Los procesos programados necesitan una configuración operativa del servicio y de email.
Empezá por una sola situación y revisá los envíos antes de sumar otras reglas. Considerá el efecto acumulado de cumpleaños, postcompra y recordatorios: cada regla puede parecer moderada por separado y resultar excesiva en conjunto.
Medí el retorno con una lectura honesta
Compará el volumen contactado con la actividad posterior, pero recordá que parte de esas personas podía volver igualmente. Las métricas atribuidas son una ayuda de seguimiento, no una prueba de causalidad.
Registrá qué regla usaste, cuándo la activaste y qué cambiaste. Si los mensajes no aportan claridad o generan rechazo, pausá y revisá el beneficio antes de aumentar la frecuencia. La recuperación depende también de atención, disponibilidad y experiencia de compra.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días definen a un cliente inactivo?
No existe un plazo universal. Elegí un umbral según el ciclo de compra y revisá si los registros representan la actividad real.
¿Cada compra posterior cuenta como venta generada por el mensaje?
No necesariamente. La proximidad temporal permite observar una relación, pero no prueba que el envío haya causado la compra.