Qué indicadores reúne
El módulo de analytics incluye clientes con compra, clientes recurrentes, frecuencia de compra, días entre compras, puntos emitidos y usados, tasa de canje de puntos, cohortes y estimaciones económicas. El resultado depende del período seleccionado y de la integridad de los registros.
Qué significa recurrencia en este panel
El porcentaje de retención del módulo se calcula como clientes con al menos dos compras dentro del conjunto analizado, dividido por clientes con compra, multiplicado por cien. Describe repetición en ese conjunto; no equivale a todas las definiciones posibles de retención.
La tasa de canje de puntos compara puntos utilizados con emitidos. No es lo mismo que el porcentaje de personas que canjearon. Mirá siempre qué unidades usa cada indicador antes de comparar.
Convertir una señal en una revisión
Si se acumulan puntos y hay pocos canjes, revisá la visibilidad del catálogo, el costo en puntos y la disponibilidad de premios. Si muchas personas tienen una única compra, observá si ya transcurrió el ciclo habitual de retorno antes de tratarlas como inactivas.
Interpretar las estimaciones con cuidado
El ROI del panel es estimado y depende del valor de punto configurado. Las compras posteriores a un mensaje no prueban por sí mismas que ese envío causó el retorno. Para evaluar cambios, compará períodos equivalentes y considerá estacionalidad, precios y tamaño de la muestra.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Son estadísticas de todas las ventas del negocio?
Son estadísticas de la actividad registrada en SumApp. Las ventas que no se incorporen al programa no aparecen automáticamente.
¿El panel garantiza un crecimiento de ventas?
No. Ofrece información para tomar decisiones y evaluar el programa; los resultados dependen de la operación y de los clientes.